说说大中的购物经历
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说说大中的购物经历
说说大中的购物经历
来北京后,更换和增加了几样家电,细细想来,都是在大中买的,可是每一次都会让我为之着急,为之无奈。

 

第一次是儿子升初三时,因为面临中考,在昌平逛街时,看到大中电器的门牌时,老公随意地说了句进去看看空调吧。我们在选择时,也是优先选中的是我们家乡的我们熟悉的品牌---海尔。只要品牌决定了,价格出入不大,买的时间就很少了。我们一会儿就付款结帐了。这个时候,大中服务人员说可以办个会员卡,以后可以积分,享受诸多优惠,想想也没坏处,办个就办个吧。空调的安装按照我们的约定准时到户,服务也是绝对的一流,但因为空调的管子太短,害得老公和儿子到处找砖头,费一番周折,空调总算是装好了。这次基本上还算顺利。

因为有了第一次的购物体验,也因为手中有大中的会员卡,所以在我上班后,老公说嫌没时间洗衣服,就把家里的半自动洗衣机淘汰了,换一个全自动,这样我们就又去了大中。这次买的时候也是比较快,一会儿就拿下了,说后下午就送。下午在家,我把衣服准备好,也不洗了,专等着洗衣机到门后,再享受了。可是我们等到晚上了,也没见个人来,这个时候,我们就后悔没有留下电话,拿出发票,找到全国客服电话,打打试试吧。一接还通了,把我们的意见反馈后,过了一会儿还真有人来电话了,正是今天买给我洗衣机的业务员,她说忘记了这事了,一会儿就找车给我们送来。等到快九点的时候,送货的来了,来的时候,也不说一句什么道歉的话,来了就打开要安装,等所有的包装拆完了,又告诉我们没拿管子,等明天再来安装。老公这个时候起身说,这洗衣机我不要了,这样没信誉的服务,我们不用了。我说人家送都送来了,怎么能不要呢。我跟老公吵,老公跟业务员争。最后他们还是把洗衣机又搬运走了。走后,我跟老公大吵起来,我嫌他的态度不好,丢人不讲理,他索性把我的半自动洗衣机砸了,把我正在洗的衣服和大盆也踢了,把我从烟台带来的两个红色塑料大盆跺个细碎。因为洗衣机的送货问题,我们大闹一场,把家里砸个乱七八糟。

半自动洗衣机没了,那就更得买了,所以过了一个周日,我们又去昌平另一个大中买了,有了上次的经验,这次我们为送货的时间问题,跟业务员反复交待,一定要准时。并且记下了业务员的电话。这次到了约定的时间没来,我们就拨打客服电话,告诉我们,货已经发出去了,让我们耐心等待。货发出去了,那为什么没到呢,我们拨打了业务员的电话,他又跟我们解释一番,还是让我们耐心等待。那就耐心等吧。好在不管多晚,是在约定的时间送到了,简单地安装后,调试使用了。这一关也终算过去了。

接着我们又在大中买了空调,电视机,也都因为送货的不及时,反复跟客服交涉沟通,每一次的购物都是高兴而归,可是每一次的等待又让我们无可奈何。哎呀。好在这次是我一人在家,也好在这次海信的业务员态度特真诚,所以虽说晚了两天,但最终在拿走旧电视后,能让我晚上准时看到新电视,也就OK了。

我想,大中的售后服务问题,在我的购物历程中反复发生,并且重复出现,这绝对不是偶然,大多数人想必也和我有着相同的体验,要解决这个问题,首先应该从根本上采取措施,从业务员与客户商定送货时间就应该有诚意,配送货物中心就应该及时,有延误时及时与客户沟通,不然就会出现像我这样的情况,中秋三天假期什么

 

 

所属分类:新闻资讯购物    作者:新浪博客    时间:2010-11-20 0:00:00

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